Retur- og fortrydelsespolitik hos Hjemmets Hjerte

Din fulde tilfredshed med dine indkøb fra Hjemmets Hjerte er vores højeste prioritet. Vi forstår, at køb online eller på afstand nogle gange kræver en nærmere betragtning. Derfor tilbyder vi en gennemsigtig og kundevenlig returpolitik, der sikrer, at du kan handle hos os med ro i sindet. Denne politik uddyber dine rettigheder og proceduren for at returnere varer, uanset om det skyldes fortrydelse eller en defekt.

Din fortrydelsesret

Som forbruger har du en lovbestemt fortrydelsesret på 30 dage, når du handler på afstand via hjemmetshjerte.com. Denne ret giver dig mulighed for at fortryde dit køb uden at skulle opgive en grund. Fristen på 30 dage begynder den dag, du modtager hele din ordre. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres separat, begynder fristen den dag, du modtager den sidste vare.

For at udøve din fortrydelsesret, skal du meddele os dit ønske om at fortryde købet inden fristens udløb. Dette kan gøres enten ved at udfylde vores standardfortrydelsesformular, som findes i dit kundeområde på hjemmetshjerte.com, eller ved at sende os en utvetydig erklæring (f.eks. en e-mail). Det er vigtigt, at du modtager en bekræftelse på, at vi har modtaget din meddelelse. Herefter skal du sende varerne retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os fortrydelsen.

Standen på returnerede varer

For at en returnering baseret på fortrydelsesretten kan gennemføres, er det et vigtigt krav, at varen håndteres med rimelig omhu. Du må prøve eller undersøge varen på samme måde, som du ville have mulighed for i en fysisk butik. Det betyder, at du kan tage den ud af emballagen og se nærmere på den, men du må ikke anvende varen i betydeligt omfang eller bruge den på en måde, der går ud over almindelig prøven. Varen skal returneres i samme stand og mængde, som den blev modtaget i, med alle dens originale dele, tags, emballage og evt. manualer. Vi beder dig om at pakke varen sikkert ind for at undgå skader under returtransporten.

Returnering på grund af mangler eller fejl

Hvis du modtager en vare, som er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det bestilte, har du selvfølgelig fuld ret til at returnere den, uanset om de 30 dages fortrydelsesfrist er overskredet. I sådanne tilfælde skal du kontakte vores kundeservice så snart som muligt efter at have opdaget problemet. Vi vil guide dig gennem processen, som ofte kan være anderledes end ved en fortrydelse – for eksempel med hensyn til, hvem der betaler for returfragten. Vi beder dig gerne om at beskrive eller dokumentere fejlen med et billede, da det hjælper os med at behandle din sag hurtigere og forbedre vores kvalitetskontrol.

Returprocessen og refusion

Når vi modtager din returnerede vare, vil vi kontrollere, at den opfylder betingelserne beskrevet ovenfor. Så snart returvaremodtagelsen og kontrollen er gennemført, vil vi igangsætte refusionen til dig. Refusionen vil normalt blive overført til samme betalingsmiddel, som du brugte ved det oprindelige køb. Vi stræber efter at gennemføre refusionen uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse eller efter, at vi har bekræftet, at varen har en mangel. I praksis sker det ofte meget hurtigere. Du vil modtage en bekræftelse per e-mail, når refusionen er sendt.

Hvis din returnering skyldes fortrydelse, og varen er i perfekt stand, men du allerede har betalt for den oprindelige forsendelse, refunderes dette beløb normalt ikke. Hvis derimod returneringen skyldes en fejl fra vores side (forkert eller defekt vare), vil vi naturligvis også dække omkostningerne ved at returnere varen til os.

Varer, der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og sundhed kan visse kategorier af varer desværre ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, medmindre de er fejlbehæftede. Dette gælder typisk for personlige plejeprodukter, undertøj, svømmebriller eller andre varer af en intim karakter. Varer, der er fremstillet specifikt til dig efter dine individuelle specifikationer, eller som er tydeligt personligt tilpasset, kan heller ikke returneres ved brug af fortrydelsesretten. Disse undtagelser følger af lovgivningen og er standard i branchen.

Vi anbefaler altid, at du læser produktbeskrivelserne omhyggeligt og stiller spørgsmål via vores kundeservice, hvis du er i tvivl om et produkts egenskaber, før du foretager dit køb. Det sikrer den bedste mulige købsoplevelse fra starten.

Vores engagement

Denne returpolitik er udarbejdet for at beskytte både dig som kunde og os. Vores mål er at gøre processen så enkel og retfærdig som muligt. Vi tror på, at tillid er grundlaget for et godt kundeforhold, og vi håndterer alle returanmodninger med respekt og effektivitet. Vi ser enhver tilbagemelding, også en returnering, som en mulighed for at lære og forbedre vores udvalg og service.

Tak fordi du handler hos Hjemmets Hjerte. Vi håber, at du vil være fuldt ud tilfreds med dine indkøb, og at vores klare returvilkår giver dig den sikkerhed, der skal til for at handle med tillid.