Privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik er gældende fra oktober 2025 og erstatter alle tidligere udgaver af Hjemmets Hjertes privatlivspolitik.

Vi er glade for din interesse for Hjemmets Hjerte (”Hjemmets Hjerte”, ”vi”, ”os”, ”vores”).

Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. I denne privatlivspolitik kan du læse nærmere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med dit besøg på vores hjemmeside, vores sider på sociale medier og i vores forretninger, når du foretager køb, samt din brug af vores app. Du kan også læse om, hvilke rettigheder du har i den forbindelse.

1 Vi er den dataansvarlige – hvordan kontakter du os?

Vi er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi behandler om dig. Du kan kontakte os ved at sende en mail til vores dedikerede privatlivsadresse: [email beskyttet]

2 Hvad er formålene med og retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger?

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål og på følgende retsgrundlag:

2.1 Når du besøger vores hjemmeside og app samt interagerer med vores nyhedsbreve og push-beskeder, behandler vi oplysninger om dig med henblik på at gøre vores hjemmeside brugbar ved at aktivere grundlæggende funktioner som navigation på siden (nødvendige cookies), med henblik på at vise den version af vores hjemmeside, der passer til dine præferencer, eksempelvis hvilken region du foretrækker (funktionelle/personaliserede cookies), med henblik på at udføre undersøgelser, statistik og analyser af din brug af vores platforme (statistiske cookies) og med henblik på at personalisere indhold og målrette annoncer på vores og andres hjemmesider til dig (markedsføringscookies).

Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med funktionelle/personaliserede cookies, statistiske cookies og markedsføringscookies er dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.

Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med nødvendige cookies er vores legitime interesse i at aktivere grundlæggende funktioner på vores hjemmeside, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

I forbindelse med behandlingen af oplysninger om dig til disse formål gør vi brug af cookies og lignende sporingsteknologier for at forstå din adfærd som bruger. Du kan læse mere om vores brug af cookies og lignende teknologier i vores cookiepolitik.

2.2 Levering af de varer, du køber, og de services, du benytter, og i relation hertil opfyldelse af vores retlige forpligtelser til at behandle, herunder opbevare, personoplysninger.

Retsgrundlaget for behandlingen er vores aftale med dig om køb af varer eller levering af andre services, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, og vores retlige forpligtelser, herunder til at fortage bogføring i henhold til bogføringsloven, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c.

2.3 Statistiske formål, idet Hjemmets Hjerte indsamler og aggregerer oplysninger om kunders køb med henblik på at kunne yde størrelsesvejledning.

Retsgrundlaget for behandlingen er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, idet Hjemmets Hjerte har en legitim og tungtvejende interesse i at yde den bedste vejledning til vores kunder, således at kunderne kan foretage køb af varer, der passer dem. Det er således i både Hjemmets Hjertes og kundens interesse, at oplysninger anvendes til dette formål, ligesom behandlingen ikke kan anses for indgribende for kunderne, idet behandlingen ikke har nogen indvirkning på den enkelte kunde, og de indsamlede data aggregeres, hvorved enkeltpersoner ikke umiddelbart vil kunne identificeres.

2.4 Verifikation af, om du er over 18 år gammel, når du foretager online køb af alkohol.

Retsgrundlaget for behandlingen er retlige forpligtelse efter lov om forbud mod salg af tobak og alkohol til personer under 18 år (LOV nr 651 af 11/06/2024), jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c.

2.5 Kommunikation med dig, når du kontakter os, og når du deltager i vores konkurrencer udenfor de sociale medier.

Retsgrundlaget for behandlingen er vores legitime interesser i at i) kunne besvare din henvendelse og føre statistikker i den forbindelse og ii) gennemføre konkurrencer, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

2.6 Markedsføring på sociale medier, herunder at besvare dine henvendelser, at lade dig deltage i vores konkurrencer og kontakte dig, hvis du vinder.

Retsgrundlaget for behandlingen er vores legitime interesse i at markedsføre Hjemmets Hjerte via Hjemmets Hjertes tilstedeværelse på sociale medier, som kunderne ofte benytter i forvejen, jf. databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra f.

Vi har i den forbindelse lagt vægt på, at behandlingen af oplysninger om dig med henblik på markedsføring af Hjemmets Hjerte ikke vil føre til udelukkelse eller forskelsbehandling af dig. Dertil kommer, at det ikke er nærliggende, at denne behandling vil fremkalde negative følelser hos dig eller medføre uforholdsmæssige negative konsekvenser, idet markedsføringen vil omfatte begrænsede oplysninger om dig, jf. nærmere nedenfor afsnit 3.4. Desuden har vi lagt vægt på, at de indsamlede oplysninger stammer fra et tidligere eller aktuelt kundeforhold, besøg på vores hjemmeside eller deltagelse i vores konkurrencer, hvilket berettiger behandlingen af oplysninger om dig. Ved at foretage en afvejning mellem disse momenter og din interesse i, at denne behandling ikke forekommer, er vi kommet frem til, at vi har en tilstrækkelig tungtvejende og legitim interesse i at foretage den pågældende behandling, at vi kan basere behandlingen på artikel 6, stk. 1, litra f.

Hvis du har givet særskilt samtykke i forbindelse med din deltagelse i en af vores konkurrencer, er retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger dog dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.

2.7 TV-overvågning i vores forretninger for at forebygge og opklare klager og kriminelle handlinger, herunder butikstyveri, røveri, misbrug af betalingsmidler samt afklare øvrige drifts- og sikkerhedsmæssige forhold, eksempelvis blokerede flugtveje, indbrud, hærværk og lignende.

Retsgrundlaget for TV-overvågningen er vores adgang hertil ifølge TV-overvågningsloven, idet vi har en legitim interesse i at sørge for, at Hjemmets Hjerte er et sikkert og trygt sted at handle, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Behandlingen af særlige kategorier af personoplysninger kan endvidere i nogle tilfælde være nødvendig for, at vi kan fastslå, forsvare, eller gøre retskrav gældende, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra f.

I det omfang der i den forbindelse behandles oplysninger om strafbare forhold, sker det på grundlag af databeskyttelseslovens § 8, stk. 3, 2. pkt., idet Hjemmets Hjertes berettigede interesse i at forebygge og opklare kriminelle handlinger klart overstiger hensynet til den registrerede.

Retsgrundlaget for denne behandling er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, idet Hjemmets Hjerte som stormagasin har en legitim interesse i at forstå sine besøgende bedre med henblik på at yde den bedste oplevelse for dem. Da behandlingen som beskrevet desuden må anses for at have begrænset indvirkning på de registrerede, er det Hjemmets Hjertes vurdering, at vores interesse i behandlingen er mere tungtvejende end de registreredes interesse i ikke at være genstand for behandlingen.

2.8 Optagelse af telefonsamtaler af sikkerhedshensyn, herunder forebyggelse af chikane og kriminelle handlinger, og med henblik på at kunne dokumentere, hvad der er blevet sagt i forbindelse med din henvendelse.

Retsgrundlaget for denne behandling er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, og databeskyttelseslovens § 8, stk. 3, 2. pkt.

2.9 Lydoptagelse af vagters håndtering af hændelser med gæster, når vagter aktiverer overfaldstryk, af dokumentations- og sikkerhedshensyn.

Retsgrundlaget for denne behandling er vores legitime interesse i at kunne dokumentere, i) hvad der er sagt og sket under et hændelsesforløb og i forbindelse med tilbageholdelser i Hjemmets Hjerte, ii) at kunne fastslå, udøve og forsvare vores rettigheder og iii) at sikre effektiv kommunikation i vores vagtfunktion, hvorved den enkelte vagts sikkerhed styrkes, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, og databeskyttelseslovens § 8, stk. 3, 2. pkt. Vi har i vores vurdering lagt vægt på, at denne interesse i at dokumentere hændelser, der nødvendiggør aktivering af overfaldstryk, og interessen i at beskytte vores vagter er så tungtvejende, at den opvejer for den eventuelle gene, som lydoptagelse kan medføre for personer, hvis stemmer indgår i optagelser. I visse tilfælde vil vagtfunktionen blive varetaget af butikspersonalet, hvor den beskrevne vurdering ligeledes er gældende.

2.10 Fastslå, udøve eller forsvare vores juridiske rettigheder, herunder for at bekæmpe svindel og dokumentere hændelser på vores platforme og i vores forretninger.

Retsgrundlaget for denne behandling er vores legitime interesse i at varetage vores juridiske rettigheder, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, og databeskyttelseslovens § 8, stk. 3, 2. pkt.

2.11 Lave analyser af og føre statistik over vores kunders køb, præferencer og handlinger med henblik på at opnå en bedre forståelse for disse gruppers behov for hjælp, interesser og mønstre. Derudover fører vi statistik over antallet af besøgende i vores fysiske forretninger.

Retsgrundlaget for denne behandling er vores legitime interesse i at lære vores kunder og gæster bedre at kende på et overordnet plan, således at vi bedst kan identificere nye grupper af besøgende og indrette vores forretninger, hjemmeside og app på en måde, der interesserer besøgende, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Vi har desuden lagt vægt på, at denne behandling ikke vil have en indvirkning på den enkelte kunde eller besøgende, da oplysningerne aggregeres til analyse og statistiske formål.

2.12 Lave kundeundersøgelser med henblik på at forbedre kundeoplevelsen ved at forstå kundens behov og præferencer, optimere vores produkter, tjenester og kommunikation samt identificer trends og mønstre i kundeadfærd gennem analyser.

Retsgrundlaget i denne forbindelse er dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.

2.13. Tilbyde turistrabat til udenlandske turister, når du fremviser dit pas eller andet ID til vores personale ved kasseterminalerne.

Retsgrundlaget for denne behandling