Ofte stillede spørgsmål om gavekort
Generelt om gavekort
Hvad er et Hjemmets Hjerte gavekort?
Et gavekort fra Hjemmets Hjerte er et elektronisk (digitalt) kort, der indeholder en saldo, som kan bruges til indkøb på hjemmetshjerte.com, i vores app og i alle Hjemmets Hjerte-butikker.
Hvilke slags gavekort tilbyder Hjemmets Hjerte?
Vi tilbyder elektroniske gavekort, som købes og modtages digitalt. Disse kan enten have en bestemt værdi (f.eks. 200 kr., 500 kr.) eller en værdi, som køberen selv vælger.
Kan jeg få et fysisk gavekort?
Nej, vi udbyder i øjeblikket kun elektroniske gavekort. De er miljøvenlige og nemme at sende med det samme.
Er gavekortet et kreditkort?
Nej, et Hjemmets Hjerte gavekort er et forudbetalt kort, der kun kan bruges til indkøb hos os. Det er ikke et kredit- eller betalingskort knyttet til en bank.
Hvor lang tid gælder et gavekort?
Et gavekort fra Hjemmets Hjerte gælder i 5 år fra udstedelsesdatoen. Datoen fremgår af dit gavekort og/eller købsbekræftelsen.
Hvor kan jeg se mit gavekorts saldo og udløbsdato?
Du kan altid se saldoen og udløbsdatoen for dit gavekort, når du logger ind på din konto på hjemmetshjerte.com under sektionen “Mine gavekort”. Du kan også bede kassemedarbejderen om at tjekke saldoen i butikken.
Kan jeg bruge mit gavekort til at købe alt hos Hjemmets Hjerte?
Ja, gavekortet gælder til alle varer på hjemmetshjerte.com, i appen og i vores fysiske butikker, medmindre andet er specifikt angivet.
Er der nogle restriktioner for brugen af gavekort?
Gavekort kan ikke bruges til at købe andre gavekort eller til at betale for bestemte finansielle tjenester (hvis tilgængelige). De kan heller ikke ombyttes til kontanter.
Hvad sker der, hvis min ordre koster mindre end beløbet på gavekortet?
Restbeløbet forbliver på gavekortet og kan bruges til fremtidige indkøb, indtil kortet udløber eller saldoen er brugt op.
Hvad sker der, hvis min ordre koster mere end beløbet på gavekortet?
Du kan let kombinere gavekortet med et andet betalingsmiddel (f.eks. et betalingskort eller MobilePay) i kassen for at dække den resterende beløbsforskel.
Kan jeg bruge flere gavekort til samme køb?
Ja, det er muligt at anvende flere gavekort til et enkelt køb, både online og i butikken.
Kan jeg overføre saldo fra et gavekort til et andet?
Nej, saldo kan ikke overføres mellem gavekort.
Køb af gavekort
Hvor kan jeg købe et Hjemmets Hjerte gavekort?
Elektroniske gavekort kan kun købes online via hjemmetshjerte.com.
Hvordan køber jeg et gavekort online?
- Gå til gavekort-sektionen på hjemmetshjerte.com.
- Vælg et fast beløb eller indtast dit ønskede beløb.
- Tilføj gavekortet til din indkøbskurv.
- Gennemfør købet som ved et almindeligt indkøb. Du kan betale med de sædvanlige betalingsmidler.
- Efter gennemført betaling modtager du gavekortet digitalt.
Kan jeg personliggøre mit gavekort?
Ja, når du køber gavekortet online, har du mulighed for at tilføje en personlig besked til modtageren.
Hvordan og hvornår modtager jeg det elektroniske gavekort?
Det elektroniske gavekort sendes som en e-mail til den e-mailadresse, du angiver ved købet. Du kan også vælge at sende det direkte til modtagerens e-mail. E-mailen indeholder en unik kode og en direkte link til at indløse gavekortet. Kortet sendes normalt med det samme efter betaling.
Modtager jeg en kvittering for købet af gavekort?
Ja, du modtager en ordrebekræftelse og en separat e-mail med selve gavekortet.
Kan jeg returnere eller få refunderet et gavekort?
Ifølge loven kan gavekort ikke returneres eller refunderes for kontanter, når først de er købt. Undtagelsen er, hvis gavekortet er fejlbehæftet eller uønsket.
Kan jeg annullere et gavekortkøb?
Du kan kontakte vores kundeservice for at høre om muligheder for annullering af et gavekortkøb, hvis det ikke er brugt. Beslutningen tages på en case-by-case basis.
Skal jeg oprette en brugerkonto for at købe et gavekort?
Nej, du kan købe et gavekort som gæst. Det anbefales dog at oprette en konto, da det gør det nemmere at administrere og genfinde dit gavekort.
Er der gebyrer forbundet med køb af gavekort?
Nej, der tilkommer ingen ekstra gebyrer ved køb af gavekortet.
Hvordan sikrer Hjemmets Hjerte, at mit gavekortkøb er sikkert?
Alle transaktioner på vores side er krypteret og overholder de højeste sikkerhedsstandarder for online betaling.
Brug af gavekort
Hvordan indløser jeg mit gavekort online på hjemmetshjerte.com?
- Føj de varer, du ønsker, til din indkøbskurv.
- Gå til kassen.
- Indtast den unikke gavekortkode i feltet “Tilføj gavekort” under betaling. Koden fjernes automatisk fra e-mailen, når du klikker på den.
- Klik på “Tilføj”. Beløbet vil blive trukket fra din ordre.
- Hvis der er restbeløb, betaler du med et andet betalingsmiddel.
- Fuldfør dit køb.
Hvordan bruger jeg gavekortet i en Hjemmets Hjerte-butik?
Vis simpelthen den e-mail eller den skærm, hvor den elektroniske gavekortkode vises, for kassemedarbejderen ved betaling. De vil scanne eller indtaste koden.
Kan jeg bruge gavekortet til telefonisk bestilling?
Nej, gavekort kan ikke bruges ved telefonbestilling.
Jeg har ikke modtaget min gavekort-e-mail. Hvad skal jeg gøre?
Tjek først din spam- eller uønsket post-mappe. Hvis du ikke finder den der, skal du logge ind på din konto på hjemmetshjerte.com og kontrollere under “Mine ordrer” og “Mine gavekort”. Hvis det stadig ikke vises, skal du kontakte vores kundeservice.
Min gavekortkode virker ikke. Hvad gør jeg?
Sørg for, at du indtaster koden korrekt uden mellemrum. Hvis den stadig ikke accepteres, skal du kontakte vores kundeservice med din ordrebekræftelse for gavekortkøbet.
Kan jeg bruge gavekortet sammen med andre rabatter og tilbud?
Ja, gavekort kan kombineres med de fleste andre rabatter, kampagner og tilbud, medmindre specifikt andet er angivet i tilbudsbetingelserne.
Hvad sker der, hvis jeg returnerer en vare, jeg har købt med gavekort?
Beløbet for de returnerede varer vil blive tilføjet til saldoen på det oprindelige gavekort, hvis det stadig er gyldigt. Hvis kortet er udløbet eller det ikke er muligt, vil du modtage et nyt gavekort med den returerede saldo, som også vil have en gyldighed på 5 år.
Jeg har brugt en del af mit gavekort. Kan jeg få refunderet restbeløbet kontant?
Nej, restbeløbet forbliver på gavekortet og skal bruges på fremtidige indkøb. Det kan ikke udbetales kontant.
Hvad sker der, hvis mit gavekort bliver stjålet, eller jeg mister koden?
Gavekort behandles som kontanter. Hvis den elektroniske kode er kompromitteret og brugt, kan vi desværre ikke garantere erstatning. Du bør opbevare e-mailen sikkert. Hvis du har købt gavekortet til dig selv og har købsbekræftelsen, kan du kontakte kundeservice for at høre om muligheder.
Administration og sikkerhed
Hvordan registrerer jeg mit gavekort, så det er sikkert?
Når du modtager dit gavekort via e-mail, anbefales det at logge ind på din konto på hjemmetshjerte.com og tilføje det under “Mine gavekort”. Dette sikrer, at du altid har adgang til det, selvom du mister e-mailen.
Kan andre se og bruge min gavekortkode, hvis de får adgang til min e-mail?
Ja, den, der har adgang til gavekortets kode, kan bruge det. Derfor er det vigtigt at opbevare e-mailen sikkert og ikke videresende den til uvedkommende.
Hvordan sikrer jeg, at mit gavekort ikke udløber ubenyttet?
Du kan altid tjekke udløbsdatoen under “Mine gavekort” på hjemmetshjerte.com. Vi anbefaler at bruge det hurtigst muligt.
Hvad sker der med saldoen på et gavekort, når det udløber?
Efter udløbsdatoen kan gavekortet ikke længere bruges, og eventuel resterende saldo bortfalder.
Kunne tænke mig at give et gavekort som en virksomheds- eller personalegave. Hvordan gør jeg det?
Hjemmets Hjerte tilbyder fleksible løsninger til erhvervskunder, der ønsker at give gavekort. Du kan kontakte vores erhvervsafdeling for mere information.
Hvor finder jeg de fulde betingelser for gavekort?
De fulde betingelser for gavekort står på hjemmetshjerte.com sammen med disse FAQ. Du accepterer disse betingelser ved køb og brug af gavekort.