Handelsbetingelser

Hjemmets Hjertes Handelsbetingelser – køb af varer og services via internettet, i app eller i vores forretninger

Disse handelsbetingelser regulerer al handel og alle leverancer af varer og services til forbrugere fra Hjemmets Hjerte via internettet (hjemmetshjerte.com), mobilappen eller i vores forretninger. Læs disse handelsbetingelser godt igennem før du foretager et køb.

Med dit køb accepterer du uforbeholdent disse handelsbetingelser. Disse handelsbetingelser anvendes også, når du som erhvervskunde handler med Hjemmets Hjerte, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Vi accepterer følgende betalingskort i vores forretninger og på hjemmetshjerte.com: Visa, Visa/Dankort, Mastercard, Maestro, MobilePay og gavekort fra Hjemmets Hjerte. I vores forretninger accepterer vi også kontanter. Hjemmets Hjerte forbeholder sig retten til at afvise betaling med kontanter ved større beløb. Hjemmets Hjerte forbeholder sig retten til at ændre hvilke betalingskort, der accepteres.

Hjemmets Hjerte forbeholder sig retten til at lave ændringer i disse handelsbetingelser. Ændringer bliver offentliggjort på hjemmetshjerte.com og vil gælde for køb foretaget efter offentliggørelsen. For køb foretaget før offentliggørelsen af ændringer, gælder de handelsbetingelser, som var gældende på købstidspunktet.

1. Købsaftale

En købsaftale indgås, når du som kunde har givet din betaling til Hjemmets Hjerte, og betalingen er modtaget og godkendt af Hjemmets Hjerte. Indtil betalingen er modtaget og godkendt af Hjemmets Hjerte, forbeholder Hjemmets Hjerte sig retten til at annullere din ordre.

Efter din ordre er afgivet og betaling modtaget, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail, som indeholder alle oplysninger om dit køb. Ordrebekræftelsen er din dokumentation for indgået købsaftale. Sørg derfor for at gemme ordrebekræftelsen. Du skal kontakte Hjemmets Hjerte umiddelbart, hvis ordrebekræftelsen indeholder fejl.

Hjemmets Hjerte sender en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail, når dine varer er afsendt. Forsendelsesbekræftelsen indeholder en sporingskode, som giver dig mulighed for at følge din forsendelse.

Købsaftalen er indgået med Hjemmets Hjerte. Hjemmets Hjerte er ansvarlig for, at aftalen opfyldes i henhold til de gældende regler.

2. Priser

De priser, der vises på hjemmetshjerte.com og i appen, er inklusive moms, men eksklusive forsendelsesomkostninger. Priserne kan ændre sig fra dag til dag. De priser, der gælder for dit køb, er de priser, der fremgår af ordrebekræftelsen.

I tilfælde af åbenlyse fejl i prisfastsættelsen, f.eks. fejl på hjemmetshjerte.com, i appen eller i tilfælde af fejl i forbindelse med indtastning af priser, forbeholder Hjemmets Hjerte sig retten til at annullere købet, også efter købsaftalen er indgået. Du vil i så fald straks få refunderet det beløb, du eventuelt har betalt.

3. Betaling

Når du handler på hjemmetshjerte.com eller i appen, betaler du med et af de accepterede betalingskort. Betalingen foregager via en sikker betalingsserver. Hjemmets Hjerte modtager ikke oplysninger om dit kreditkortnummer eller lignende. Alle oplysninger krypteres. Hjemmets Hjerte accepterer ikke betalinger via bankoverførsel.

Betaling med gavekort kan kun foretages på hjemmetshjerte.com, i appen og i vores forretninger. Gavekort kan ikke indløses kontant, og de kan ikke refunderes.

Hjemmets Hjerte forbeholder sig retten til at kontrollere, om det anvendte betalingsmiddel tilhører den person, der foretager købet, og om der er dækning for købet. Kontrollen kan foretages ved at bede om legitimationspapirer, f.eks. i form af pas eller kørekort. Kontrollen kan også foretages ved at kontakte udstederen af betalingsmidlet. Købet vil først være gennemført, når denne kontrol er foretaget og godkendt af Hjemmets Hjerte.

Hjemmets Hjerte forbeholder sig retten til at annullere købet, hvis betalingen ikke kan gennemføres på grund af utilstrækkelige midler, ugyldigt betalingsmiddel eller anden årsag, der forhindrer betalingen. Du vil i så fald straks få refunderet det beløb, du eventuelt har betalt.

4. Levering

Varer købt på hjemmetshjerte.com eller i appen leveres til den adresse, du har angivet i forbindelse med købet. Du modtager dine varer via en fragtmand. Leveringstiden afhænger af varernes tilgængelighed og leveringsadressen.

Hjemmets Hjerte gør status for ordren og forventet leveringsdato i ordrebekræftelsen. Ved levering af en del af ordren, vil du modtage en delvis forsendelsesbekræftelse. Resten af ordren følger senere, og du modtager en ny forsendelsesbekræftelse, når denne del afsendes.

Hjemmets Hjerte leverer ikke til pakkebokse, pakkeshops eller postbokse.

5. Risiko

Risikoen for varens skade eller tab overgår til dig som kunde, når varen er afleveret til dig på leveringsadressen. Hvis du selv henter varen i en af vores forretninger, overgår risikoen til dig, når varen er overdraget til dig.

6. Fortrydelsesret

Når du køber varer på hjemmetshjerte.com, i appen eller i vores forretninger, har du 30 dages fortrydelsesret i henhold til loven. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager dine varer.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personligt præget, varer, der på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres, eller varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe. Fortrydelsesretten gælder heller ikke for varer, der er leveret i forseglet emballage, som ikke kan returneres af hensyn til helbreds- eller hygiejnemæssige årsage, hvis forseglingen er brudt.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give Hjemmets Hjerte meddelelse herom inden fristens udløb. Meddelelsen skal gives på et duraligt medium, f.eks. pr. e-mail. Du kan også benytte vores standardfortrydelsesformular, som findes på hjemmetshjerte.com.

Når du har givet meddelelse om fortrydelse, skal du sende varen retur til Hjemmets Hjerte uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet meddelelsen. Du skal selv betale for returneringen, medmindre varen er fejlbehæftet eller Hjemmets Hjerte har accepteret at betale returomkostningerne.

Varen skal returneres i samme stand og mængde, som den blev modtaget i. Du har ansvaret for, at varen ikke beskadiges under transporten tilbage til Hjemmets Hjerte. Du bør derfor sørge for at pakke varen godt ind.

Hjemmets Hjerte vil efter modtagelse af den returnerede vare og verificering af dens stand refunderer købsbeløbet til dig. Beløbet refunderes via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Refusionen vil ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at Hjemmets Hjerte har modtaget din meddelelse om fortrydelsen. Hjemmets Hjerte kan tilbageholde refusionen, indtil varen er modtaget, eller indtil du har fremsendt dokumentation for returneringen, f.eks. en leveringsbekræftelse.

7. Reklamation og mangler

Hvis en vare har en mangel, har du ret til at få manglen rettet eller at få leveret en erstatningsvare, medmindre dette ville medføre urimelige omkostninger for Hjemmets Hjerte. Hvis manglen ikke kan rettes, eller hvis en erstatningsvare ikke kan leveres, kan du kræve prisnedslag eller annullere købet.

En mangel foreligger, hvis varen afviger fra det, der er aftalt eller sædvanligt for tilsvarende varer. Du skal reklamere over manglen uden unødig forsinkelse efter, at du har opdaget den. Som udgangspunkt skal reklamation ske inden for 2 år efter, at varen er overdraget til dig.

For at reklamere over en mangel skal du kontakte Hjemmets Hjerte via vores kundeservice. Du skal beskrive manglen og eventuelt fremsende billeder. Hjemmets Hjerte vil derefter vurdere, om der foreligger en mangel, og informere dig om dine muligheder.

Hjemmets Hjerte dækker ikke skader, der skyldes unormal eller forkert brug af varen, eller skader, der skyldes manglende eller utilstrækkelig vedligeholdelse.

8. Tilgængelighed

Alle varepræsentationer på hjemmetshjerte.com og i appen er vejledende. Hjemmets Hjerte kan ikke garantere, at en vare er på lager på købstidspunktet. Hvis en vare ikke er på lager, vil Hjemmets Hjerte informere dig herom så hurtigt som muligt og give dig mulighed for at annullere ordren eller vente på, at varen kommer på lager igen. Hvis du annullerer ordren, vil du få refunderet det betalte beløb.

Hjemmets Hjerte forbeholder sig retten til at begrænse antallet af varer pr. kunde. Dette gælder især i forbindelse med tilbud og kampagner.

9. Service og support

Hvis du har spørgsmål til dine varer, dit køb eller disse handelsbetingelser, kan du kontakte vores kundeservice.

10. Ansvar

Hjemmets Hjerte er kun ansvarlig for direkte tab, som følge af mangler eller fejl fra Hjemmets Hjertes side. Hjemmets Hjerte er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, tab af data eller andre følgeskader.

Hjemmets Hjertes ansvar er i alle tilfælde begrænset til købsbeløbet for den pågældende vare.

Hjemmets Hjerte er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende leverance forårsaget af force majeure forhold, herunder strejker, lockout, brand, oversvømmelse, krig, terror eller andre omstændigheder uden for Hjemmets Hjertes kontrol.

11. Lovvalg og tvistløsning

Disse handelsbetingelser og dit køb er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der måtte opstå i forbindelse med disse handelsbetingelser eller dit køb, skal afgøres ved danske domstole.

Som forbrugere har du mulighed for at indbringe en klage til Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, eller via deres hjemmeside. Dette gælder kun for klager fra forbrugere i Danmark.

Hvis du er forbrugere og har bopæl i et andet EU-land, kan du også benytte EU’s onlineklageplatform (ODR-platformen) til at indgive en klage. ODR-platformen findes på ec.europa.eu/odr.

12. Ophavsret

Alt indhold på hjemmetshjerte.com og i appen, herunder tekster, billeder, grafik, logoer og andre elementer, er beskyttet af ophavsretten og tilhører Hjemmets Hjerte eller vores leverandører. Indholdet må ikke kopieres, videreformidles eller anvendes uden Hjemmets Hjertes forudgående skriftlige samtykke.

13. Persondata

Hjemmets Hjerte behandler dine persondata i henhold til gældende lovgivning og i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som du kan læse på hjemmetshjerte.com.

14. Diverse

Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser skulle være ugyldig eller ugennemførlig, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Den ugyldige eller ugennemførlige bestemmelse erstattes af en gyldig og gennemførlig bestemmelse, der kommer tættest på formålet med den oprindelige bestemmelse.

Ændringer eller tilføjelser til disse handelsbetingelser skal være skriftlige for at være gyldige.

Disse handelsbetingelser udgør hele aftalen mellem dig og Hjemmets Hjerte vedrørende køb af varer og services og erstatter alle tidligere aftaler, aftaleløfter eller forhandlinger mellem parterne.